気持ちの整理がつかない様子で話し始めた方に対して、まずはその話を聴く場面がある。…
気持ちの整理がつかない様子で話し始めた方に対して、まずはその話を聴く場面がある。話の聴き方について正しいのはどれか。
- ⑴ 相手が感情を表したときは、その話題からいったん離れて事実の確認へ話を戻す。感情が表れた場面こそ、その気持ちを受けとめる関わりが求められます。
- ⑵ 相手の言葉をそのまま返したり、感じている気持ちを言葉にして確かめたりしながら聴いていく。言葉を返し、気持ちを言葉にして確かめる聴き方が、話しやすさにつながります。
- ⑶ 相手が黙り込んだときは、間をおかずに別の話題を出して会話が途切れないようにする。沈黙は考えを整理する時間でもあり、待つことが求められる場面があります。
- ⑷ 相手の話の内容に誤りがあれば、その場で正しい知識に言い直してから話を先へ進める。まずは話を受けとめることが先で、訂正を急ぐと話しにくくなります。
- ⑸ 話を聴きながら、原因についての自分の見立てを早い段階で伝えて納得を促していく。早い段階での決めつけは、相手が自分で語る機会を奪ってしまいます。
解説
正答は⑵です。話を聴く場面では、相手の言葉をそのまま返したり、その言葉の背後にある気持ちを言葉にして確かめたりしながら進めることで、相手は受けとめられていると感じ、話しやすくなります。沈黙は考えを整理している時間でもあるため、間を埋めようとせずに待つことも大切です。内容の訂正や自分の見立てを急いで伝えると、相手が自分の言葉で語る機会を奪ってしまいます。感情が表れた場面では、その気持ちを受けとめる関わりが求められます。
AIが生成したオリジナル問題です。実際の試験問題ではありません。