患者とのコミュニケーションで適切なのはどれか。
患者とのコミュニケーションで適切なのはどれか。
- ⑴ 否定的感情の表出を受けとめる。否定的な感情も受けとめることで、信頼関係が深まります。
- ⑵ 沈黙が生じた直後に会話を終える。沈黙は考えをまとめる時間でもあり、待つ姿勢が大切です。
- ⑶ 看護師が伝えたいことに重点をおく。伝えたいことより、相手の話に重点を置きます。
- ⑷ 患者の表情よりも言語による表現を重視する。表情など言葉以外の表現にも、注意を向けます。
解説
正解は⑴です。つらさや怒りといった否定的な感情も、そのまま受けとめることで気持ちの整理が進み、信頼関係が深まります。沈黙は考えをまとめている時間でもあるので待つ姿勢が大切です。看護師が伝えたいことより相手の話に重点を置き、表情や姿勢などの言葉以外の表現にも注意を向けます。根拠まで言えるようにしておくと、別の問われ方にも対応できます。
出典：厚生労働省ホームページ（https://www.mhlw.go.jp/seisakunitsuite/bunya/kenkou_iryou/iryou/topics/tp200414-03_04_05.html）を加工して作成