A さん（85 歳、女性）は通いの場に継続して参加している。保健師はＡさんから「…
A さん（85 歳、女性）は通いの場に継続して参加している。保健師はＡさんから「耳の聞こえが悪く、にぎやかな中では聞き返してばかりで皆に迷惑をかけるから、通いの場への参加を辞めることを考えている」と相談を受けた。保健師がA さんへ最初に行う声かけで最も適切なのはどれか。
- ⑴ 「補聴器を購入しましょう」補聴器の購入は選択肢の一つですが、気持ちを受け止める前に勧めると押しつけになります。
- ⑵ 「聞こえづらさに悩まれつらい状況だったのですね」つらさを言葉にして返すことで、Aさんは受け止められたと感じ、具体的な相談に進めます。
- ⑶ 「少人数で開催している別の通いの場を紹介しますね」別の場を紹介するのは、本人の気持ちと希望を聴いてからにします。
- ⑷ 「80 代になれば誰しも耳の聞こえは悪くなりますよね」年齢のせいにする言い方は、本人の困りごとを小さく扱うことになります。
- ⑸ 「通いの場の皆さんに大きな声で話してもらうよう依頼します」周囲への依頼は、本人がそれを望むかを確かめてから行います。
解説
正解は⑵です。Aさんは、聞こえにくさそのものよりも、周りに迷惑をかけているという思いから参加をやめようとしています。最初にすることは、そのつらさを受け止めて言葉にして返すことで、そこから初めて具体的な相談ができます。⑴や⑶や⑸は解決策としては考えられますが、気持ちを受け止める前に出すと、話を打ち切られたと感じさせます。⑷は年齢のせいにして本人の困りごとを小さく扱う言い方なので、避けましょう。
出典：厚生労働省ホームページ（https://www.mhlw.go.jp/seisakunitsuite/bunya/kenkou_iryou/iryou/topics/tp260424-03_04_05.html）を加工して作成